Contacter le SAV Microsoft

Comme vous avez pu le constater, nos chéres xbox 360 n'ont pas la fiabilité de leur ainé. Combien parmis-nous ont déja eu droit aux fameuses 3 leds rouges, ou encore à l'erreur E74, ou bien même à un écran tout noir sans images.

Je vais vous proposer dans ce tutoriel, la marche détailler pour contacter le service aprés vente Microsoft afin qu'il prenne votre console en réparations.

Vous devez savoir que toutes les consoles Xbox 360 avant le modéle Jasper sont garantie 2 ans pour n'importe quelle probléme + 1 ans de rallongement offert par Microsoft dans le cadre des 3 leds rouges et de l'erreur E74.

Etape 1 : Débrancher votre console, et munissez-vous du numéro de la console inscris au dos de celle-ci sur une etiquette, juste en dessous du code barre.

Etape 2 : Appellez le 0800 91 52 74 et laissez-vous guider dans le menu (numéro non surtaxer)

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 22:00

Samedi : 09:00 - 20:00

Dimanche : 09:00 - 17:00

Une fois en contact avec un des techniciens, il va vous demander d'enregistrer la console à votre nom, des renseignements vous seront demander, entre autre : NOm, prénom, adresse, numéro de téléphone. adresse mail et surtout numéro de série de la console.

Si la console est déja enregistrer sur le Nom de quelqu'un d'autres, votre console vous sera refuser en SAV.

Etape 3 : Etiquette UPS et SAV.

Un mail vous sera envoyer pour prendre contact avec UPS afin de convenir d'un rendez-vous avec eux pour qu'il puisse récupérer la console. Mettez votre console bien à l'abri dans un carton, et uniquement la console sans aucun accessoires ni disque dur.

Le monsieur d'Ups viendra vous trouvez chez vous et récupérer la console et vous remettre un papier qui prouve que vous lui avez remis la console, gardez ce papier précieusement!

Etape 4 : Patienter.

En attendant le retour de la console, qui peut varier de 1 semaine à 3 semaines maxi.

Vous pouvez ressortir vos vieilles consoles de jeux et replonger dans l'univers d'un mario BROS ou un final fantasy 8.

Vous pouvez aussi faire enregistrer votre console sur le site : https://service.xbox...kt=fr-fr&scrx=1

Posté : mardi 20 octobre 2009, 11:32 par nuage83.

Ninjabox

20 octobre 2009, 12:00

5 pour ce tuto, tu te foule pas nuage

nuage83

20 octobre 2009, 12:35

5 pour ce tuto, tu te foule pas nuage

Je fais pas ça pour les 5 euros et d'ailleurs je compte même pas les utiliser. Si je fais ça c'est pour participer à la communauté et m'investir un peu plus sur le forum. Et je suis sûr que ce genre de tuto rendra service à certains Noob.

shigure_parker

21 octobre 2009, 00:02

Ça peut être très utile, beaucoup sous estiment encore la puissance du SAv de MS.

Nbz360

21 octobre 2009, 01:43

merci pour le tuto qui va en aider plus d'un (le nombre de gens qui ne savent pas comment ça marche est important)

j'ai quelques remarques cependant:

etape 1:

moi je dirai plutôt de pousser le clapet USB pour les manettes et de noter le n° de serie sur une feuille sans débrancher la console,
car le gars du sav va lui faire faire une série de test
(sauf si tu lui dit que tu as déja essayer l'alim avec une autre console par exemple)

etape 3 :

moi ups ne m'a jamais rien donné quand il embarque ma console.

sinon tu dit que toutes les consoles avant les jasper sont garantie 2+1 an.
ça veut dire que les jasper n'ont pas la même garantie?
j'était persuadé que rien n'avait changé moi.

crevette

21 octobre 2009, 07:28

Pour la garantie des jasper à priori c'est passé à un an pour tous les problèmes et ca reste trois ans pour le RROD.
A confirmer

shigure_parker

21 octobre 2009, 08:34

Il me semble que c'est 2 ans pour le console ( 3 en cas de RROD ) et 1 an pour les accessoires.

nuage83

21 octobre 2009, 11:53

Non NOn pour les jasper, les garantie sont de 1 ans quoi qu'il arrive. Mais les 3 leds rouges sont plus aussi répondue qu'avant par contre les défauts de lecteur arrive.

Gosthers

17 novembre 2009, 22:02

Moi j'ai réussi a leur piner une manette en faisant modifiant la facture de ma manette qui était morte et avais passer la garantie, il m'ont renvoyer une manette neuve sous 10 jours

Merci Microsoft. Le truc c'est qu'il m'on meme pas demander de numéro de série pour la manette, ce serais simple de leur garter des accessoire. Une sacrée bande d'idiot je dis.

gohan6259

22 avril 2010, 22:30

En parlant du SAV, un ami m'a conseillé de faire quelque chose qui a marché :
J'ai contacté le SAV microsoft en allemagne, j'ai dit que ma manette de 360 était HS.
Ils m'ont juste demandé de leur envoyé le ticket de caisse par mail avec d'autres informations, et une semaine plus tard : manette neuve dans ma boite aux lettres.

Il parrait meme que ca marche avec le DD, mais ca reste a voir

dark i balltrou

25 juin 2010, 18:27

Bonjour,
J'ai ma xbox 360 qui a l'erreur e74 et qui est garantie jusqu'en novembre.
J'ai appelé le sav de microsoft et ils m'ont dit d'aller voir sur leur site.
Je vais sur leur site, j'enregistre ma console et je demande une réparation de l'erreur e74 mais aprés cela j'ai une page d'erreur microsoft.
Comme ça fait 2 semaines que j'essaye tout les jours sur leur site et que c'est impossible à faire via le sav téléphonique, je me demandai si quelqu'un pouvait m'aider pour l'envoyer en réparation.
Merci d'avance.

raverance

27 juin 2010, 15:45

Bonjour,
J'ai ma xbox 360 qui a l'erreur e74 et qui est garantie jusqu'en novembre.
J'ai appelé le sav de microsoft et ils m'ont dit d'aller voir sur leur site.
Je vais sur leur site, j'enregistre ma console et je demande une réparation de l'erreur e74 mais aprés cela j'ai une page d'erreur microsoft.
Comme ça fait 2 semaines que j'essaye tout les jours sur leur site et que c'est impossible à faire via le sav téléphonique, je me demandai si quelqu'un pouvait m'aider pour l'envoyer en réparation.
Merci d'avance.

tu as quoi comme page erreur

dark i balltrou

27 juin 2010, 23:00

J'ai une page microsoft où il y a marqué :
English Were sorry, we are unable to process your order at this time.
???? ??? ?????, ??? ??? ?????? ??? ???????? ???? ?? ??? ?????
Dansk Vi kan desværre ikke behandle din ordre på nuværende tidspunkt.
Deutsch Wir können Ihre Bestellung im Augenblick leider nicht bearbeiten.
Español Desafortunadamente, no podemos procesar su pedido en este momento.
Francais Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande pour le moment.
Italiano Purtroppo attualmente non siamo in grado di elaborare il tuo ordine.
??? ????????????????????????????
??? ???????????????????
Nederlands Uw order kan op dit moment niet worden verwerkt.
Norsk Vi kan dessverre ikke behandle ordren din.
Portugues Não é possível processar a sua encomenda nesta altura.
???? ????????????
Suomi Tällä hetkellä emme voi käsitellä tilaustasi.
Svenska Tyvärr kan vi inte behandla din order för tillfället.
??????? ??????????????????????????????????????????????
???? ????????????
Ti?ng Vi?t Chúng tôi ch?a th? x? lý yêu c?u ??t hàng hi?n th?i c?a

dark i balltrou

27 juin 2010, 23:01

J'ai essayer pendant 2 semaines et il y a toujours cette page.

Tolb

28 juin 2010, 20:00

As tu essayé chez d'autres personnes?

Pour le tel, il faut pleurer, tu dis que tu n'as pas le net ^^

dark i balltrou

29 juin 2010, 00:04

J'ai déjà essayer d'envoyer la requête chez un voisin : sans succes.
Pour ce qui est du téléphone, c'est un répondeur automatique qui dit que si l'on a l'erreur e74 il faut aller sur leur site.
PS : Merci de vous intéresser à mon problème.

Tolb

29 juin 2010, 08:48

Il ne faut pas écouter le robot ^^

dark i balltrou

29 juin 2010, 10:38

Ok je vais réessayer merci.

dark i balltrou

01 juillet 2010, 20:25

Alléluia ça marche.
Merci beaucoup Tolb et raverance.

Glaryon

27 août 2011, 18:59

A chaque fois que j'appelle ils me disent que y'a beaucoup de gens qui appellent et que je devrais surement attendre plus que d'habitude et après ils m'envoient leur boîte musicale qui dure 3h du coup je raccroche parce-que ça met trop longtemps x)

lifte31

28 décembre 2011, 18:48

5 pour ce tuto, tu te foule pas nuage

1/ Tu te FOULES "s" pas pour commencer.
2/ T'en a fais un tuto sur ce sujet pour faire une critique ?

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